Доставка

Как доставяме

Работим с BigArena Fulfillment, които интегрират всички водещи куриери в страната.
Системата автоматично избира най-подходящия куриер (цена/време/зона). Когато е налично, в чекаута ще видите опция да изберете конкретен куриер (напр. Еконт/Спиди) и тип услуга:
- Доставка до адрес
- Доставка до офис/пункт
- Пощенски/пакетни автомати (ако са налични за вашия район и куриер)

Забележка: Съботна доставка или доставка в конкретен часови интервал са възможни само ако куриерът предлага такава услуга за вашия адрес/населено място.

Срокове за обработка и доставка

Поръчки, направени до 15:00 в работен ден, се предават за изпращане същия ден.
Стандартна доставка: 1–3 работни дни след предаване на куриер.
Отдалечени/малки населени места може да изискват +1 работен ден (според графика на куриера).
В пикови периоди (Black Friday, празници, лошо време) са възможни забавяния от страна на куриерите.

Цена на доставка

Цената се изчислява динамично в чекаута според куриер, тип услуга (адрес/офис), тегло/обем и зона.
Ако имаме активна кампания за безплатна доставка над 200 лв, ще видите това ясно отбелязано в количката и чекаута.

Наложен платеж: ако изберете плащане при доставка, може да има допълнителна такса на куриера (ако е приложимо). Точната стойност се вижда в чекаута.

Проследяване на пратка

След предаване на куриер ще получите имейл/SMS с номер за проследяване и линк, откъдето можете да следите статуса.
Ако имате регистриран профил, виждате тракинга и в „Моят профил → Поръчки“.

Промяна на адрес/час след изпращане

След като пратката е предадена на куриер, промените се заявяват директно към куриера чрез линка за проследяване или кол центъра им (ако услугата е налична).

Неуспешна доставка

При неуспешен опит за доставка куриерът може да остави пратката в най-близкия офис/пункт за получаване.
Срокът за съхранение зависи от правилата на съответния куриер (обичайно 3–7 дни).

Повредена пратка / липси

Проверете пратката при получаване. При видима повреда поискайте протокол от куриера.
Пишете ни до 48 часа на [email] с № на поръчка и снимки на опаковката/продукта – ще съдействаме за замяна или възстановяване според случая.