🛒 Поръчка и доставка
Колко време отнема доставката?
Поръчките, направени до 15:00 ч. в работен ден, се изпращат същия ден. Доставката обикновено отнема 1–3 работни дни, според населеното място и натовареността на куриерите.
Имате ли безплатна доставка?
Да, предлагаме безплатна доставка за всички поръчки над 200 лв. За поръчки под тази сума таксата се изчислява автоматично в чекаута.
Мога ли да променя адрес или телефон след като поръчката е направена?
Ако пратката още не е предадена на куриер – да. Свържете се с нас възможно най-скоро на [email protected] или +359 88 259 0400.
Как да проследя пратката си?
След като бъде изпратена, ще получите имейл или SMS с линк за проследяване от куриера.
💳 Плащане
Какви методи за плащане приемате?
Можете да платите по удобен за вас начин:
- С дебитна или кредитна карта (Visa, Mastercard, Maestro)
- Чрез Apple Pay и Google Pay
- С наложен платеж при доставка
Всички плащания с карта се обработват чрез сигурната система на БОРИКА, която гарантира пълна защита на данните и безопасност на транзакциите.
🧴 Продукти и произход
Откъде идват продуктите?
Този уебсайт е единственият официален и сертифициран онлайн магазин на Mesoestetic за България. Всички продукти са оригинални и произведени в Испания, директно от Mesoestetic Pharma Group.
Мога ли да бъда сигурен в качеството?
Да – продуктите се съхраняват и обработват при контролирани условия, чрез партньора ни BigArena Fulfillment, който гарантира правилна логистика и температура на съхранение.
Подходящ ли е даден продукт за моята кожа?
В описанията на всеки продукт е посочен препоръчителният тип кожа. Ако се колебаете, можете да направите нашия 1-минутен Skin Quiz, който ще ви помогне да откриете най-подходящите продукти според вашите нужди. Можете също да разгледате готовите рутини по тип кожа и конкретни проблеми, подготвени от експертите на Mesoestetic.
🔁 Връщане и замяна
Мога ли да върна продукт?
Да, можете да върнете продукт в рамките на 14 дни от получаването, ако той е неотворен и неизползван.
Има ли случаи, в които не мога да върна продукт?
Да – по хигиенни и здравни причини не се приемат връщания на продукти с нарушена запечатка, съгласно чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите.
Кога ще получа парите си обратно?
След получаване и проверка на върнатия продукт, възстановяването се извършва в срок до 14 дни по същия начин, по който е направено плащането.
📦 Проблеми с пратка
Получих повреден или грешен продукт. Какво да направя?
Пишете ни до 48 часа след получаването на [email protected], като приложите снимки. Ще съдействаме незабавно за замяна или възстановяване на сумата.
Пратката ми не пристига.
Проверете имейла си за номер за проследяване. Ако има забавяне над 5 дни, свържете се с нас – ще проверим статуса директно с куриера.
💌 Други въпроси
Изпращате ли тестери или подаръци с поръчки?
Да – периодично включваме пробни мостри или малки подаръци към поръчки, когато има активни кампании.
Как да се абонирам за бюлетина?
Въведете имейла си във формата долу във футъра и ще получавате първи информация за промоции и нови продукти.
📧 Не открихте отговор?
Пишете ни на [email protected] или ни потърсете на +359 88 259 0400 – нашият екип с удоволствие ще ви помогне.
Режими 
Любими 
Профил 